客戶關係管理方案
客戶關係管理目標
以客為本的客戶關係管理模組
客戶關係管理系統是一個以檢視及維護公司客戶的長遠商業策略。公司的成功需要一個以客戶為中心的創新系統和經營理念，用嶄新優化科技支援市場營銷及服務流程。 以客為本的經營模式，助你打造強勢公司品牌，保留忠誠客戶及擴大市場份額。
- 準確的產品及服務
- 針對目標客戶層
- 合理的市場價格
- 適時適切傳送
- 選擇正確的渠道
- 超越客戶需求，期望及滿足感
客戶關係管理策略
營銷策略以客為中心，可轉化客戶忠誠價值為公司長遠資產。營商發展必須切合客戶關係管理的理念，適應市場變化。
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鞏固客戶滿意度及忠誠度，以客戶口碑作為宣傳，增加銷售盈利及減少成本開支
- 整合有關公司，市場及客戶資訊
- 利用市場推廣活動，增加交叉和上、下游銷售機會
- 針對客戶的消費模式，實時訂立目標性的銷售策略
- 快速的決策管理及應用程式，能有效支援銷售及市場推廣策略
- 正確的客戶關係管理系統必須切合你的客戶關係管理策略
客戶關係管理分析
客戶關係管理系統能分析客戶需求，
以改善客戶消費體驗，強化客戶忠誠度
- 能洞悉及適時適切地追蹤客戶的動向
- 透過交叉及向上行銷，增加市場佔有率及提升營業額
- 要了解及明白尊貴客戶的價值及重要性
- 優先順序安排活動及策略，增強與客戶的接觸點，優化改善客戶的消費體驗
- 取消所有低效能的客戶服務及推廣活動
- 全面提高業務生產力，尤其針對銷售、推廣及服務範疇
客戶關係管理創新
“IMIM” 是一個360度全方位的客戶關係管理思維，目的是鞏固客戶的忠誠度。 以科學化分析及量化，結合客戶關係管理的理念和客戶服務實踐。
識別
- 建立一個個人化、功能強大及獨特的市場推廣計劃
- 識別你的客戶資料庫
- 緊貼了解客戶的購物習慣
量化
- 評估忠誠客戶的表現
- 準確組合有潛質的目標客戶
- 優惠計劃分類推廣予尊貴客戶
提升
- 改善銷售策略，重新規劃及分配資源
- 整合及優化未來宣傳活動
- 提高產品的獨特性和適切性
檢視
- 監察顧客購物習慣，重點改進營銷策略
- 迅速應變市場環境，超越客戶期望
- 提供多元化增值計劃服務，以增加客戶歸屬感
客戶關係管理自動化
客戶關係管理自動化有助提升你的投資回報，實現成功企業。 |
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系統自動化 |
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營銷執行 |
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推動策略 |
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報表分析 |
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顧客滿意度 |
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競爭優勢 |
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投資回報 |
自動化的客戶關係管理系統， 有助改善市場營銷工作的流程及進度。
- 靈活及自動化的配置功能
- 橫跨不同的渠道組合，有效地執行營銷活動
- 通過多媒體應用程式，激勵客戶的忠誠度
- 數據分析有助市場策略的改進、識別和分類
- 快速的互動服務及活動, 提升顧客滿意度
- 統籌銷售活動、創造一個可持續發展的競爭優勢
- 自動化系統作業平台有效提升客戶忠誠度，並確保成功投資回報